P・D・C・A でパソコンサポート

PDCAってごぞんじですか？

唐突な話題なのですが、業務改善、品質管理（品質改善）とかでよく使われる言葉です。
ちなみに、製造工場でよく目にする張り紙に
「PDCAサイクルをまわして仕事を改善しよう！」
「PDCAサイクルで品質改善！」
というのを目にします。

以前在職していた会社が製造業だったこともあり、品質管理（品質改善）など仕事の上ではいつでも意識する言葉でした。

なぜ、PDCAを書く気になったかというと、PDCAを知っていることで仕事（パソコンサポート）でもとても役に立つのかなと考えているからです。

では、PDCAとは

P=Plan（計画）
　　まず、何をするのか目標に対する計画を立てる
D=Do（行動・実行）
　　計画に沿って、行動・実行する
C=Check（確認・現状の把握）
　　実行した結果を確認する・実行後の状況を把握する
A=Action（判断・次の改善）
　　確認した結果が目標到達したのか、判断　次の目標立案をする

字で書くと何か難しいように見えますが、人が何かをしようとしたときには必ず、無意識に「PDCA」を行っていると思います。


「おいしい味噌汁を作る」なんてことを、PDCAで分解してみると
Plan　　　おいしい味噌汁を作るための手順を考える
Do　　　　考えた手順に沿って、味噌汁を作る
Check　　味見をする
Action　味見をした結果がよければ完成　悪ければ次の計画を作る
普通はこれで終わりではないですよね、味が薄い・濃いなどで、さらに手を加えることがあると思います。
これもまたPDCAにそって進んでいきます。

Plan　　　味を調えるための手順を考える
Do　　　　考えた手順で味を調える
Check　　味見をする
Action　味見の結果よければ完成、悪ければPlanに戻る
このように、PDCAを何回か繰り返し最終的には完成となります。
また、PDCAを繰り返すことを「PDCAサイクル」とか「PDCAを回す」といいます。

ちなみにこの「おいしい味噌汁を作る」の話は私に品質管理を叩き込んだ元上司の受け売りです・・・・

パソコンサポートを行うときのPDCAとはどういうことかと考えますと

サポートご依頼の内容が　無線LAN接続設定だった場合
Plan　　　無線LAN接続設定の手順を考える
Do　　　　考えた手順に沿って作業を進める
Check　　無線LANの接続できているか確認する
Action　確認結果を判断がよければ完了、できていなければ、次のPDCAへ

ここで、大切なのはCheckです。
品質管理ではCheckするサンプルは必ずランダムサンプリングでなければなりません。
先ほどのたとえで、「おいしい味噌汁を作る」時のCheckする前にはよく混ぜてから味見をする必要があります。味に偏りがあると、実は味噌の量は適当でも、しっかり混ざっていなくて味見で掬った場所が薄かった場合「味が薄い、味噌を足さなきゃいけない」と間違った判断をしてしまいます。
ですから、味見をする前には、よく混ぜて偏りがない状態をつくり、任意ところから掬って味見をします。
パソコンサポートの場合、よく混ぜるとかはできませんので、設定内容が保持されているかは電源投入時点で確認しなければいけません。
パソコンは一度シャットダウン、無線ルータ等の機器も一度電源OFFから電源ONで起動した時点でCheckします。

また、確認結果が思わしくない（無線がつながらない、無線はつながっていてもWebページが表示しないなど）が起きた場合は、この原因を追究するためのPDCAを回します。
Plan　　　確認したときの現象から、原因を探る・改善する手順を考える
Do　　　　手順を実行する
Check　　改善できたかは確認する
Action　改善できれば完了、できなければさらにPDCAを回す
大まかに書きましたが、もちろん大きなPDCAの中に、小さなPDCAが含まれています。

もちろん具体的に紙に書きながらサポートを行っているわけではありませんが、このように、PDCAを意識しながら作業を進めることで、今時分は何をしているのか、何をしなければならないのかを考えながら作業を進めることができます。

皆さんも日常生活でも、PDCAの考え方はいかせると思いますので、取り入れてみたらいかがですか？


このほかにも品質管理の考え方が、役に立つことがありますので、また機会があったら書いてみたいと思います。



このような考え方で山梨県甲府市周辺エリアでパソコン訪問サポートを行っています。
パソコンに関することでお困りでしたらパソコン訪問サポート　ホラグチをよろしくお願いします。

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Windows7…その後 メモリーを追加しました

メモリーもだいぶ安くなりましたね。
先日Windows7をインストールしたDell XPS M1210は、XPが動作するには十分な1Gなのですが、Windows7を動かすには少々つらいよなと考えていました。

今回デュアルブートでWindows7をインストールしてみた結果では、1Gで十分軽快に動作するのにはいささか驚きでした。
そうは言ってもWindows7の最小要件でメモリは1Gなので、できれば増設を考えていました。

ということで、メモリ価格を調べてみたのですが、かなり安くなっているのにはまたまた驚きです。
（ここのところ、PCパーツの価格には疎くなっていたので・・・）

で上海問屋セレクト ノートパソコン用メモリ PC2-5300 DDR2 SODIMM 1GB
を2枚早速注文しました。

上海問屋アマゾン店ということで、Amazonから購入できるのは便利ですね。

土曜日の深夜に注文したのですが、今日（月曜日）届きましたので、早速メモリを入れ替え、1Gから2GへXPSもパワーアップしました。

メモリスロットはPC裏側とキーボードの裏側にあるので、キーボードを外すのがチト面倒でしたが、特に問題なく完了。
できれば、PC裏側に２スロットあればいいのですがね。

メモリも無事認識、起動した感じは若干起動が早くなったかな？とも思いますが、ほとんど変わらないですかね。
もともとWindows7が1Gでも十分軽快に動作していましたので、今の環境ではあまり変わらないのかもしれません。

大物アプリケーションを動かさない限り、1Gで十分なのかな？という結論に至りました。

しかし、PC2-5300 SO-DIMM　1Gで1,099円は安い!!と思いますがどうでしょうか？

今回メモリ購入→上海問屋アマゾン店

アマゾンで購入できるノートPC用メモリ



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Windows7 その後

前回Windows7をデュアルブートでインストールしました。
順調にインストールもでき、XPに比べ動作も遜色なく動作しています。

ネット接続は家では無線LAN、外出先ではイーモバイルで接続ができ、ネット端末として安定して接続できています。

ちなみに、Win7のIEヴァージョンは8ですが、IE7と使用感に大きな違いはありません。
ただ、Webページのレイアウトが崩れてしまうことがありますが、互換表示にすることにより、問題なく表示ができます。
（IE8より、Web表示が変更があったようですが、互換表示で従来同様の表示ができるようです）

全体の動作は、XPとほぼ変わらない印象ですが、Windowを閉じるなどのアニメーション動作が若干もたつく感じがあります。
チップ内臓グラフィックですので、Aeroの動作は厳しいのかもしれません。
メモリーはWindows7要件の最低ライン1Gで動作していますが、現状の使い方では、特に不足は感じません。
（Windows起動時のメモリ使用量は450MBくらいでした）

以上がこれまでのWindows7の印象ですが、この時点ではセキュリティソフトが入っていないので、XPと単純に動作を比較することはできません
（XPにはウイルスバスター2009をインストールしている）

というわけで、セキュリティソフトをインストールしてみることにしました。
Windows7正式対応版はAVG,Norton,KasperskyがMicrosoftホームページで紹介されています。
ここからのリンクはすべて英語版のようでしたので、日本語対応しているものはないかと探したところ、窓の杜AVGダウンロードページからダウンロードできるヴァージョンがWindows7対応版と同じでしたので、これをインストールしてみることにしました。

AVGは問題なくインストールが完了、とりあえずのウイルス対策もできました。
普段の作業で必要なワード・エクセルをどうしようか・・・デュアルブートで両方のOSにOffice2007をインストールする場合、ライセンスは2本分必要ですので、今回はOffice互換のフリーソフト「OpenOffice」をインストールすることにしました。
OpenOfficeの入手先→Open Office.org

OpenOfficeのインストールも問題なく完了。これでとりあえずインターネット・普段の作業ができる環境が整いました。

ここまで、あっけなく完了しました。
ベータ版OSで通常作業をできる環境を作るのに、当然トラブルが起こると予想していたのですが、ノントラブルで少し拍子抜けの感じです。

ウイルス対策ソフト、Officeソフトをインストールした環境での、起動時のメモリ使用量は650MBほどですので、この環境ではメモリ1Gでもそこそこ動作するかな？といった印象です。
VISTAとの比較は、同じマシンでVistaを使用してないので単純な比較はできませんが、Vistaよりも軽快に動作している感じはします。

本当は、Windows7で、こんなトラブルがあった！といったレポートを考えていたのですが、面白みがない記事となってしまいました。

今日のところはこのくらいで、また随時Windows7betaの使用感など記事にしたいと思います。






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Windows7インストールしてみた・・・2

先日メインマシンのVirtual PCへインストールしてみたのですが、「音が出ない！」ことが判明。
今回は、サブノート「DLL XPS M1210」へXPとデュアルブートでインストールをしてみました。

DELL XPS M1210スペック
CPU： Core2 T5500 1.66GHz
メモリ： DDR2-266　1G（デュアルチャンネル）
HDD： 80G（35G/35Gに分割、C,DにXP、7をそれぞれインストール）
GDP： Intel945チップ内臓
無線： intel PRO/Wireless 3945ABG

前回のインストールではダウンロードしたWindows7Beta版ISOイメージから直接インストールしたのですが、今回はISOイメージをDVDに焼きDVDからのインストールになります。
インストール時間は前回同様35分程度でWinndows起動しました。
案外、Beta版ということもあるのか、インストールは早いという感じです。

早速無線LANの接続を行い、インターネット接続の確認。
ネットワークプリンター接続も問題なく完了。
そうそう、外出時のインターネット接続用イーモバイルの接続設定を忘れていました。

イーモバイルは端末（モデム）接続で自動的にユーティリティ・ドライバーをインストールしてくれるのですが、Windows7でも同様自動的にすべてインストールが完了しました。
では早速接続した見ましょう・・・・

ムッムッ、「OSがダイアルアップできません」
はじめてみるメッセージに一瞬「だめかな？」と思いましたが、ここはセオリーどおり再起動。
再起動後、イーモバイルのユーティリティを起動。
モデムも無事認識。
「接続」・・・・無事接続できました。

と、ここまで問題なく一通り使える環境ができて、約1時間の作業でした。
Beta版OSにしてはトラブルもなく、今のところいい感じです。

今日のところはこの辺にして、また、使ってみた使用感などをレポートしたいと思います。



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Windows7インストールしてみた

次期Windowsのベータ版を試してみよう。。。ということでインストールしてみました。

手順としては、
１．Windows７ベータ版をダウンロード
２．ダウンロードしたISOイメージをDVDへ焼く
３．PCへインストール

現在使用中のVistaと比較するのであれば、VISTA・7をデュアルブート使うのがいいと思いましたが、現状のPC環境にあまり影響がなく、とりあえずお試しということで「Virtual PC 2007」へインストールすることにしました。

Virtual PC 2007であれば、ダウンロードしたISOイメージのままインストールでき、トラブルがあればVirtual PC 上のVirtual machineを削除すれば他には影響もないので、気楽にインストールできます。
ちなみに、現在Virtual PC に、Windws98,Me,2000,XPをインストールして使用しています。

Virtual PC のマシンスペックでWindws7がインストールできるか心配でしたが、「エイヤッ」でインストールしてみました。

ちなみにWindws7の最小ハードウェア要件は以下のとおり
・1 GHｚ 32 ビットまたは 64 ビットのプロセッサ
・1 GB のシステム メモリ
・16 GB の空きハード ディスク領域
・128 MB のメモリを搭載した DirectX 9 をサポートするグラフィックス (Aero テーマを有効にする場合に必要)
・DVD-R/W ドライブ
・インターネット アクセス (ベータ版のダウンロードと更新プログラムの入手に必要)

Virtual PCのマシンスペック
・Pentium3クラス
・メモリ1.5G（もともとの物理メモリを割り当てるので、使用状況に応じて増減できる）
・HDD 16G（ Virtual PC の設定で割り当て）
・グラフィックス Trio32/64相当 8M
・サウンド SB16互換

問題になるのはグラフィックで当然Aeroはインストールされません。
その他はぎりぎりOKかな？という感じでインストールしてみました。


インストールは意外と速く40分程度で、Windows7が起動しました。

Windows7は問題なく起動したのですが、問題発生！！「音が出ない!!」
SB16のドライバーがないため音が出ないのです。
SB16のドライバーはXPまではOS標準であったのですが、Vista以降は搭載されていないようです。

Windows7の動作はVirtual PC上のかなり低スペックマシンですが、そこそこ動作しています。
同じVirtual PCで動くWindowsXPと比べても、「重い、遅い」という感じはありません。
思いのほか軽く仕上がっているという印象です。


また、これからいろいろ使ってみて、記事にしたいと思っています。

2009.04.15追記
音が出ました・・・詳細はVirtualPC＋Window7 音が出ました を見てください

 

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モバイル環境

仕事柄、外出先でホームページを見たりメールをチェックしたりとインターネットに接続する必要があります。

この仕事を始めた5年前にくらべ、モバイル環境もだいぶ進化しました。

Air H”から始まり@FreeD、ドコモデータ定額、イーモバイルと乗り換えてきました。
それぞれの回線スピードは
Air H"（DDIポケット）32K
@FreeD（DoCoMo） 64k
DoCoMo データ定額プラン 3.6M（FOMA Hi-Speedエリア 現在は最大7.2M）
イーモバイル データ定額プラン 3.6M（7.6Mエリアもあるが、山梨では3.6M？）

以前のPHS（Air H” @Feed）での通信に比べ、格段に回線スピードが速くなり、外出先でもADSL並みの快適さで使えるようになりました。
ちなみに、@FreeDを使用していたころはエリアが狭く市街地を離れると「圏外」なんてことも多いことと、当時無料で利用できた「BBモバイルポイント」で無線LAN接続を使っていたこともあり、使う機会が少なかったですね。

＊BBモバイルポイントはほとんどのマクドナルドで利用できますが、現在は有料サービスとなってしまい、非常に残念です。

ドコモ・イーモバイルともに通信スピードは、回線スピード測定サイトで1～2Mと「BBモバイルポイント」からの無線LAN接続とほぼ同等であり外出先での不満はありません。
料金はイーモバイルの「新にねん」プランで月額4,980円とドコモの「データ定額」プラン（月額10,500円）の約半額ということで、最終的にはイーモバイルを使用しています。

自宅でも外出先でもインターネット接続が必要な場合、イーモバイルのデータ定額プランがお勧めです。
月額4,980円で使い放題ですし、回線スピードもホームページ閲覧、メールチェックの使用なら十分だと思います。（動画を見る場合は、苦しいですが・・・）

イーモバイルの場合、通信エリアがドコモに比べ狭いので、普段使用する場所が通信エリア内かを確認してください。
都市部であれば問題ないかな？と思いますが。やはり地方都市の場合、エリアが狭いので注意してください。

イーモバイルエリア確認

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インターネットが見れない!! そんなときには・・・

「インターネットが見れなくなった・・・・」
パソコンサポートの依頼内容のうち、一番多いトラブルです。
一言で「インターネットが見れなくなった」といっても、実は症状はさまざまです。

回線トラブル・ルータ（モデム）故障・Windows が起動しない・ブラウザが起動エラー
さまざまな内容ですが、すべて「インターネットが見れなくなった」という依頼になります。

ただ、実際に伺ってみると
１)ネットワークが接続されていない→LANケーブルが抜けている
２）無線LANが接続されていない→内臓無線LANがOFFになっている
→無線LANルータがOFFになっている
こんな内容もあるので、
「パソコンは正常に動作しているようだが、インターネットが見れない。」
ときには以下をチェックしてみましょう

１）モデム・ルータの状態
回線との接続状態、機器のランプは正常か？(マニュアルと照らし合わせてみましょう）
２）LANケーブルの接続状態 しっかり接続されているか？
しっかり接続されているか ルータのLANランプが点灯しているか
３）内臓無線LANのスイッチはONになっているか？

一通りチェックしても問題がない、でもインターネットが見れない!!

そんなときは、ルータ・モデムなどの機器を一度再起動することで直ることも多々ありますので試してみてください。
＊再起動は、機器の電源を抜き、5分程度放置後、再度電源を入れてみる。

これで直らなければ、別の原因を探る必要があります。
とりあえず、チェック実行してみてはいかがでしょうか？

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